Visão geral da solução de problemas
Use esta seção quando algo no Atomicat não se comportar como esperado. Comece pelo tópico que melhor corresponde ao sintoma e siga o checklist antes de contatar o suporte.
Triagem rápida
Antes de investigar mais a fundo, tente isto primeiro:
- Atualize o Atomicat e tente novamente.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Confirme se você entrou no espaço de trabalho correto.
- Tente uma janela privativa do navegador ou outro navegador.
- Pergunte ao proprietário do espaço de trabalho se seu plano ou suas permissões mudaram.
- Capture a URL da página, capturas de tela e o horário exato em que o problema aconteceu.
Escolha o guia certo
| Problema | Comece aqui |
|---|---|
| Você não consegue acessar um recurso | Problemas de acesso |
| Alterações no builder não estão sendo salvas | Problemas ao salvar no builder |
| A página não está ao vivo ou alterações não aparecem | Publicação problemas |
| Domínio, DNS ou SSL não está funcionando | Domínio e DNS problemas |
| Envios de formulário estão ausentes | Problemas com formulários e leads |
| A entrega de webhook está falhando | Problemas com webhooks |
| Pixels não estão disparando corretamente | Pixel problemas |
| Etapas do funil ou analytics parecem errados | Problemas com funis |
| Fluxo do quiz ou leads de quiz parecem errados | Quiz problemas |
| Reprodução de vídeo ou embeds falham | Reprodução de vídeo e AtomicPlayer |
Verificações rápidas por área do produto
Use estas verificações antes de escalar um problema:
| Área | O que verificar |
|---|---|
| Construtor de páginas | A página foi salva, a página correta está aberta e extensões do navegador ou cache antigo não estão bloqueando o editor. |
| Publicação | A página foi publicada no site ou URL esperado, e alterações recentes do builder foram salvas antes da publicação. |
| Sites e domínios | Registros DNS, status SSL, conexão de domínio e destino de publicação selecionado estão corretos. |
| Formulários e leads | Campos do formulário, entradas obrigatórias, configurações de webhook e destino do lead foram testados com um envio novo. |
| Funis | Ordem das etapas, regras de conexão, redirecionamentos e analytics do funil estão alinhados com o caminho do visitante. |
| Quizzes | Opções do quiz, lógica de resultados, captura de lead e páginas conectadas correspondem ao fluxo pretendido. |
| AtomicPlayer | O vídeo foi enviado, autorizado para a página ou domínio e reproduzido pela URL publicada. |
O que incluir ao contatar o suporte
Envie ao suporte:
- E-mail da sua conta Atomicat.
- Nome do espaço de trabalho ou projeto.
- Nome da página, site, funil, quiz, formulário, vídeo ou produto afetado.
- Capturas de tela ou uma breve gravação da tela.
- O que você esperava que acontecesse.
- O que aconteceu em vez disso.
- Horário aproximado e fuso horário.
- Navegador e dispositivo.
Documentos relacionados
- Introdução
- Planos e acesso
- Segurança da conta
- Problemas ao salvar no builder
- Problemas de publicação
- Problemas de domínio e DNS
- Problemas com formulários e leads
- Problemas de pixels
Perguntas frequentes
Qual página de solução de problemas devo abrir primeiro?
Comece pelo sintoma visível. Use problemas ao salvar no builder para alterações não salvas, problemas de publicação para páginas ao vivo desatualizadas, domínio e DNS para falhas de domínio e formulários e leads para envios ausentes.
Quais informações ajudam o suporte a investigar mais rápido?
Envie workspace, projeto, página ou funil afetado, URL ao vivo, capturas, horário aproximado e fuso horário, navegador/dispositivo e os passos exatos que produziram o problema.
Devo testar no editor ou na página publicada?
Use os dois. O editor confirma a configuração, enquanto a página publicada confirma comportamento do visitante, redirecionamentos, pixels, embeds, formulários, fluxo de quiz e domínio/SSL.
Quando o problema provavelmente envolve permissões ou plano?
Se um recurso está ausente, bloqueado ou se comporta diferente para colegas, verifique Planos e acesso e confirme se o proprietário do workspace concedeu as permissões corretas à equipe.