Resumen de solución de problemas
Usa esta sección cuando algo en Atomicat no se comporte como esperabas. Empieza por el tema que mejor coincida con el síntoma y sigue el checklist antes de contactar al soporte.
Diagnóstico rápido
Antes de profundizar, prueba esto primero:
- Actualiza Atomicat e inténtalo de nuevo.
- Revisa tu conexión a internet.
- Confirma que hayas iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto.
- Prueba una ventana privada del navegador u otro navegador.
- Pregunta al propietario del espacio de trabajo si tu plan o permisos cambiaron.
- Captura la URL de la página, capturas de pantalla y la hora exacta en que ocurrió el problema.
Elige la guía correcta
| Problema | Empieza aquí |
|---|---|
| No puedes acceder a una función | Problemas de acceso |
| Los cambios de Builder no se guardan | Problemas de guardado en Builder |
| Una página no está en vivo o los cambios no aparecen | Problemas de publicación |
| Dominio, DNS o SSL no funcionan | Problemas de dominio y DNS |
| Faltan envíos de formulario | Problemas con formularios y leads |
| La entrega del webhook falla | Problemas con webhooks |
| Los píxeles no se disparan correctamente | Problemas con píxeles |
| Los pasos o analíticas del embudo se ven incorrectos | Problemas con embudos |
| El flow del quiz o los leads de quiz se ven incorrectos | Problemas con quizzes |
| La reproducción de video o los embeds fallan | Reproducción de video y AtomicPlayer |
Revisiones rápidas por área de producto
Usa estas comprobaciones antes de escalar un problema:
| Área | Qué verificar |
|---|---|
| Constructor de páginas | La página se guardó, la página correcta está abierta y extensiones del navegador o caché desactualizada no bloquean el editor. |
| Publicación | La página está publicada en el sitio o URL esperados, y los cambios recientes del builder se guardaron antes de publicar. |
| Sitios y dominios | Los registros DNS, estado SSL, conexión del dominio y destino de publicación seleccionado son correctos. |
| Formularios y leads | Los campos del formulario, entradas obligatorias, ajustes de webhook y destino de leads se probaron con un envío nuevo. |
| Embudos | El orden de pasos, reglas de conexión, redirecciones y analíticas del embudo coinciden con el recorrido del visitante. |
| Quizzes | Las opciones del quiz, lógica de resultados, captura de leads y páginas conectadas coinciden con el flujo previsto. |
| AtomicPlayer | El video está subido, autorizado para la página o dominio y se reproduce desde la URL publicada. |
Qué incluir al contactar al soporte
Envía al soporte:
- El email de tu cuenta de Atomicat.
- El nombre del espacio de trabajo o proyecto.
- El nombre de la página, sitio, embudo, quiz, formulario, video o producto afectado.
- Capturas de pantalla o una grabación breve.
- Qué esperabas que ocurriera.
- Qué ocurrió en su lugar.
- Hora aproximada y zona horaria.
- Navegador y dispositivo.
Documentación relacionada
- Primeros pasos
- Planes y acceso
- Seguridad de la cuenta
- Problemas de guardado en Builder
- Problemas de publicación
- Problemas de dominio y DNS
- Problemas con formularios y leads
- Problemas con píxeles
Preguntas frecuentes
¿Qué página de solución de problemas debo abrir primero?
Empieza por el síntoma visible. Usa Problemas de guardado en Builder para cambios sin guardar, Problemas de publicación para páginas en vivo desactualizadas, Dominio y DNS para fallos de dominio, y Formularios y leads para envíos faltantes.
¿Qué información ayuda a soporte a investigar más rápido?
Envía el workspace, proyecto, página o embudo afectado, URL en vivo, capturas, hora aproximada y zona horaria, navegador/dispositivo y los pasos exactos que produjeron el problema.
¿Debo probar en el editor o en la página publicada?
Usa ambos. El editor confirma la configuración, mientras que la página publicada confirma el comportamiento del visitante, redirecciones, píxeles, embeds, formularios, flujo de quiz y dominio/SSL.
¿Cuándo es probable que el problema sea de permisos o acceso al plan?
Si una función falta, aparece bloqueada o se comporta diferente para otros compañeros, revisa Planes y acceso y confirma que el propietario del workspace otorgó los permisos correctos al equipo.